LumaQ
En servidores de la UE
Tu web, tu CRM, tus contactos y las conversaciones con tus clientes se guardan en servidores situados en la Unión Europea, gestionados por LumaQ.
Cuando la IA procesa un mensaje, lo hace a través de un proveedor de modelos de IA. Ese proveedor puede tratar los mensajes fuera de la UE; las condiciones constan en el contrato de encargo, que hoy está en preparación.
Quién toca tus datos y para qué
| Función | Qué hace | Dónde | Qué datos ve |
|---|---|---|---|
| Alojamiento | Servidores donde viven la web y el CRM | UE | Todos los de tu negocio y tus clientes |
| Correo transaccional | Envía acuses y avisos | Se indica en el contrato de encargo | Nombre y correo del destinatario |
| Proveedor del modelo de IA | Procesa los mensajes para redactar respuestas | Puede estar fuera de la UE; consta en el contrato de encargo | El texto de la conversación, sin tu base de datos completa |
| Mensajería de WhatsApp | Conexión oficial de tu número | Según las condiciones de la propia plataforma | Los mensajes que tus clientes te envían por ese canal |
La lista con nombres de cada proveedor irá en el contrato de encargo, que hoy está en preparación. Te avisamos antes de cambiar cualquiera.
Un contrato antes de empezar
Cuando trabajamos con los datos de tus clientes, LumaQ actúa como encargado del tratamiento y tú como responsable. Lo firmaremos antes de encender el sistema.
Contrato de encargo: está en preparación y te lo enviaremos antes de firmar. Si quieres verlo cuando esté listo, escribe a support@lumaq.es.
La IA se presenta como IA
El sistema con IA está hoy en piloto: esto es cómo funciona y cómo se comporta.
Cada sistema con IA se presenta como IA, deja siempre a una persona al mando y respeta la base legal de cada mensaje.
En el primer mensaje de cada conversación, la IA se presenta con el rótulo «Asistente con IA» y dice de qué negocio es. No se hace pasar por una persona, ni por ti.
Tú apruebas las reglas: tono, horarios, qué puede decir y qué no. La IA sugiere prioridad y propone huecos; no decide sola nada que afecte a un cliente.
Una persona al mando
En cada conversación hay un botón "Hablar con una persona". Al pulsarlo, la IA deja de contestar en esa conversación y a ti te llega un aviso al panel y al móvil.
Si tienes gestión CRM, revisamos las conversaciones cada semana y te decimos qué ajustar. Hoy no se promete un plazo de respuesta concreto; cuando se publique, estará en la página de kits.
Tu número, por la vía oficial
Conectamos tu número por la vía que WhatsApp permite a las empresas. Sin atajos que puedan bloquearte el número del que vive tu negocio.
Los mensajes a clientes antiguos (reactivación) solo se envían con base legal documentada y llevan la baja en cada mensaje: responde BAJA y no volvemos a escribir.
Retención
Las solicitudes del formulario de la web: mientras sean necesarias para atenderlas y, después, el tiempo en que puedan surgir responsabilidades legales. Conversaciones y contactos del CRM: mientras dure el servicio y, después, el tiempo que la ley exija, salvo que nos pidas borrarlos antes.
Si te vas, te entregamos tus contactos y conversaciones en un formato que puedas abrir y borramos lo que queda, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Seguridad que se puede comprobar
Cada página de esta web, salvo la página de reserva anterior, declara una política de contenido (CSP) que solo deja cargar recursos de la propia web y de nuestro servidor de medición. Bloquea scripts y estilos en línea y cualquier recurso de otro origen.
Sin fuentes externas ni rastreadores de terceros. La web carga una medición propia desde stats.lumaq.es, un servidor nuestro, y no escribe cookies.
Acceso a tus datos solo por quien lo necesita en LumaQ, con autenticación y registro.
Cómo ejercer tus derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad: escribe a support@lumaq.es indicando qué quieres ejercer. Respondemos en el plazo legal. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (se abre en una pestaña nueva).
Tus clientes ejercen sus derechos contigo, como responsable; nosotros te ayudamos a atenderlos en plazo.
El titular
Titular: LumaQ. Contacto: support@lumaq.es. Textos legales completos: aviso legal, privacidad y cookies.